FOIRE AUX QUESTIONS

Pour plus d’informations sur la gamme d’accessoires disponibles, veuillez consulter le lien suivant où vous trouverez d’autres brochures informatives.Pour l’achat et, si nécessaire, également l’installation, veuillez vous adresser au réparateur agréé de votre choix.

Il existe 3 gammes de pièces détachées qui correspondent aux spécifications de votre Lancia. Les Pièces détachées d'Origine (Genuine Parts) sont identiques aux pièces détachées montées en usine : elles garantissent une réponse optimale en termes de performances, de sécurité, de qualité, de durabilité et de valeur.
Les Pièces détachées Eurorepar sont une alternative moins coûteuse pour les voitures de plus de 3 ans. Recommandée par nos experts, la gamme de Pièces détachées Eurorepar vous permettra d'allier qualité et économies.
La gamme de Pièces détachées SUSTAINera fait partie de notre programme d'économie circulaire : elle se compose de pièces reconditionnées, réparées et d'occasion. Elles constituent une alternative pour les véhicules plus anciens et pour les personnes soucieuses de la protection de l'environnement.

C'est simple : seuls ceux qui ont construit votre voiture peuvent fabriquer les meilleures pièces.
Les Pièces d'Origine sont le résultat d'un engagement constant dans la recherche et le développement de technologies innovantes.
De plus, elles sont soumises aux contrôles les plus rigoureux de leur conception à leur mise en production, afin de garantir fiabilité, confort, performances et sécurité.

Accédez à la section « Ma commande » depuis la page d'accueil de notre site de vente en ligne. Il vous sera demandé votre adresse e-mail et le numéro de commande pour accéder aux informations de suivi. Le statut de validation, de préparation ou d'expédition est indiqué pour chaque commande, vous pourrez ainsi la suivre en temps réel. Dès que le transporteur aura pris en charge votre commande, vous serez notifié de l'expédition de votre colis et recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis en accédant au site internet du transporteur et en indiquant le numéro de suivi reçu dans l'e-mail d'expédition : celui-ci sera actif 24 à 48 heures après son émission. N'hésitez pas à signaler un retard inhabituel à notre Service Client en communiquant votre numéro de commande.

Les factures peuvent être consultées et téléchargées depuis la section « Ma commande ». Vous la recevrez également à l'adresse e-mail utilisée lors de la passation de la commande après la livraison de vos articles.

Le respect des informations personnelles est essentiel pour nous. Nous nous engageons à protéger les données que vous nous confiez pour le traitement de votre commande, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE) n° 2016/679 et aux réglementations applicables en matière de protection des données. Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et sur la façon dont vous pouvez exercer vos droits en matière de confidentialité des données, consultez notre Politique de Confidentialité.

C'est simple et sûr ! Vous pouvez effectuer un paiement en ligne sécurisé par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, CB, e-credit card) ainsi qu’avec Klarna, Apple Pay, Google Pay et PayPal.

La sécurité des paiements en ligne est essentielle pour nous. En choisissant de payer avec l’un des moyens de paiement disponibles, la transaction sera effectuée par notre partenaire Stripe de façon entièrement sécurisée, au moyen de techniques cryptographiques conformes aux différentes réglementations bancaires. Après la validation du paiement, il est également possible que vous soyez redirigé vers le site de votre banque, où il vous sera demandé une authentification complémentaire (3D Secure) selon une procédure pouvant varier d’une banque à une autre. Celle-ci peut, par exemple, vous envoyer un code unique par SMS, e-mail ou via une boîte supplémentaire pour confirmer votre paiement. Si vous ne parvenez pas à vous authentifier et à valider votre paiement via le système 3D Secure, veuillez contacter votre banque.

Une fois la commande confirmée, il n'est plus possible de modifier le mode de livraison , ni d'ajouter un article. En fonction du statut de la commande, il peut en revanche être encore possible de changer l'adresse de livraison en consultant le service client. Vous avez fait une erreur ou avez changé d'avis ? Dans ce cas il est préférable d'annuler la commande et d’en repasser une nouvelle.

Vous avez changé d'avis ? C'est votre droit. Contactez notre Service Client : si celle-ci n’a pas encore été traitée l’annulation sera immédiate - sinon, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours à compter de la date de commande pour retourner vos produits. Conformément aux réglementations de sécurité, nous acceptons uniquement le retour de produits qui n'ont pas été utilisés. Les retours doivent être effectués dans l'emballage d'origine.

Nos produits sont expédiés en standard sous 48h. La livraison se fera via DPD. Un e-mail ou SMS vous informera de l'expédition de votre commande et de son numéro de suivi auprès de la société de transport chargée de la livraison. N'hésitez pas à consulter votre espace "Ma commande" pour suivre l'avancement de votre commande.

Sur notre site internet, vous trouverez une large gamme d'accessoires disponibles pour votre véhicule. N'hésitez pas à parcourir nos accessoires pour bien équiper votre véhicule.

Pour être sûr de sélectionner un accessoire compatible avec votre véhicule, il vous est possible d’entrer votre plaque d'immatriculation, votre VIN, ou de sélectionner le modèle de votre véhicule parmi ceux disponibles. La liste des produits sera filtrée pour n’afficher que ceux compatibles avec votre véhicule ! Vous pouvez affiner votre recherche en utilisant les catégories disponibles ou en filtrant par prix et disponibilité.

Retour des colis
Contactez le Service Client Lancia Accessoires au +33484314477 (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Informez nos experts des articles que vous souhaitez retourner et des raisons de ce retour. Notre Service Client vous fournira un formulaire de retour contenant les informations nécessaires pour le bon traitement de votre retour - ce formulaire de retour devra être joint à votre colis. Dans certains cas, il vous sera demandé de transmettre vos disponibilités afin de fixer un rendez-vous avec notre transporteur pour qu'il récupère votre colis.

Préparation du colis de retour
Pour garantir un traitement rapide de votre retour, voici les instructions à suivre :
1. Rangez soigneusement l'article dans son emballage d'origine non endommagé (assurez-vous de ne pas appliquer d'autocollants pouvant endommager l'emballage du fabricant).
2. Placez-le dans une boîte solide. Si nécessaire, emballez vos articles avec du papier bulle, du kraft ou ajoutez tout autre matériau similaire permettant d'éviter tout dommage pendant le transport.
3. Précisez sur le formulaire de retour : « remboursement » ou « réexpédition » des articles retournés (dans le cas d'une commande non conforme ou endommagée reçue). Attachez l'étiquette de retour prépayée au colis.
Remettez votre colis dans un lieu de retour - ou directement au transporteur selon le cas.

Si votre commande ne répond pas à vos attentes, contactez notre Service Client. Nos conseillers feront tout le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée. Des photos du colis reçu et de son contenu pourront vous être demandées pour le bon traitement de votre dossier. Préparez ces éléments avant de contacter nos conseillers. Vous pourrez retourner votre commande dans son emballage d'origine dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa livraison.

Si la commande est annulée ou retournée, le client sera remboursé sur la carte de paiement utilisée pour l'achat. En cas de retour de produit, le remboursement est effectué après réception et inspection du produit.

Si le colis arrive endommagé ou détérioré, nous vous remercions de le signaler à son arrivée et de le refuser. Le colis nous sera retourné et vous serez remboursé dès que notre équipe le recevra. Si vous avez accepté le produit et souhaitez le retourner, assurez-vous de photographier le colis et les articles reçus. Contactez ensuite notre Service Client avec ces éléments afin que nos conseillers puissent prendre les mesures nécessaires et vous proposer la solution appropriée.

Conformément à la règlementation, tous les produits que nous proposons à la vente sont couverts par la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés. Pendant 2 ans, ces garanties vous permettent d'obtenir un remplacement ou un remboursement en cas de produit non conforme ou défectueux.

Le Réseau d'Assistance Officiel Lancia met à votre disposition toute l'expertise dont vous avez besoin. Nos techniciens sont parfaitement formés pour tout connaître de votre voiture. Quelles que soient les opérations à effectuer sur votre Lancia, de la révision annuelle aux réparations de carrosserie en passant par le contrôle des équipements de haute technologie, ils seront toujours heureux de vous aider.
Nous l'avons construite, nous l'entretenons.

Tous les détails concernant la fréquence et les limites de kilométrage dans lesquelles l'entretien doit être effectué sont indiqués dans le « Programme d'Entretien » figurant dans la Notice d'utilisation et d'entretien de votre Lancia.

Pour des raisons de sécurité et de performances, il est important d'adapter les pneus à la saison. En été, il convient de monter des pneus été (communément appelés « pneus normaux »).
Pendant l'hiver, il est préférable d'utiliser des pneus hiver: leur bande de roulement garantit une meilleure adhérence sur les routes enneigées ou verglacées.
Dans tous les cas, faites contrôler périodiquement les pneus de votre voiture par le Réseau d'Assistance Lancia pour vérifier s'ils doivent être remplacés: votre sécurité en dépend!

Les pneus M+S, dont l'acronyme signifie « boue et neige », arborent ces deux initiales sur le flanc du pneu et sont équivalents, d'un point de vue légal, aux pneus hiver. Ce type de pneu est également connu sous le nom de pneu « quatre saisons » ou « all weather ».
Les pneus hiver, également appelés pneus neige, outre les lettres M+S, portent un symbole imprimé sur le flanc : une montagne à trois pics encadrant un flocon de neige. Ces derniers pneus offrent de bien meilleures performances au freinage et sur les routes enneigées.

Ma voiture fait-elle l'objet d'une campagne de rappel ?
 Une campagne de rappel est une action volontaire du constructeur automobile visant à corriger tout problème critique lié à la sécurité de fonctionnement du véhicule ou à remédier à une non-conformité.
Lancia résoudra le problème gratuitement, même si le véhicule n'est plus sous garantie et que vous n'êtes pas le propriétaire d'origine.
Dès que vous recevez un avis, contactez immédiatement un concessionnaire ou un garage du Réseau d'Assistance Officiel pour prendre rendez-vous pour l'intervention recommandée pour votre véhicule. Vous trouverez toutes les coordonnées du Réseau d'Assistance Lancia sur le lien suivant.
Lorsque vous appelez pour prendre rendez-vous, n'oubliez pas de vous munir du numéro de châssis de votre véhicule, que vous trouverez dans le Certificat d'immatriculation (carte grise) (page 2, sous E)

Le Videocheck consiste en une vidéo récapitulative, reçue directement sur votre téléphone portable ou votre tablette, qui montre les éventuelles interventions à effectuer sur votre véhicule, accompagnée d'un devis détaillé et transparent. Vous pouvez l'accepter ou non d'un simple clic.

Oui. Dans certaines conditions, si votre voiture doit rester à l'atelier pour une réparation, nous vous proposerons des solutions allant du simple ticket de métro au vélo électrique, en passant par une voiture de location ou une voiture de courtoisie.
Si le problème survient pendant votre voyage, nous prenons en charge les frais pour que vous puissiez poursuivre votre voyage avec LANCIA Assistance : du taxi pour vous conduire à la gare à la location d'une voiture ou une voiture de courtoisie.
Vous trouverez les conditions de livraison, les limitations et les exclusions de services dans le livret de garantie de votre véhicule.

Vous pouvez souscrire un Plan d'Assistance pour votre Lancia à différents moments.
Tout d'abord, lors de l'achat de votre Lancia, vous pouvez souscrire un plan Service Care Plus (entretien + assistance routière) pour planifier vos coûts d'entretien, sans surprises et à un prix fixe.

Si vous préférez un plan plus complet, vous pouvez souscrire au Complete Care qui combine l'entretien, l'assistance et l'extension de garantie, ainsi que d'autres services. La seconde option consiste à souscrire à Service Care Plus avant la première révision.

Vous pouvez activer l'extension de garantie à tout moment avant l'expiration de la garantie de conformité.

Quelle que soit la situation, Lancia Assistance est le service d'assistance routière complet qui répond à vos besoins.
Pneu crevé ? Batterie déchargée ? Clé perdue ? Quoi qu'il arrive, ne vous inquiétez pas, Lancia Assistance est toujours à vos côtés.